(網(wǎng)經(jīng)社訊)6月28日消息，無(wú)人便利店的熱潮來(lái)得快去得也快，而喧囂過(guò)后，頻頻傳出的是裁員、高管離職以及業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)等負(fù)面消息。
日前，有消息稱，繽果盒子從去年底至今共裁掉了上百名員工，部分被裁員工的工資和賠償金拖延未付，有些甚至已經(jīng)拖欠長(zhǎng)達(dá)半年。
公開(kāi)資料顯示，繽果盒子是一家無(wú)人值守便利店創(chuàng)業(yè)公司，誕生于 2017年興起的無(wú)人零售風(fēng)潮，是國(guó)內(nèi)首家可規(guī)?；瘡?fù)制的商用無(wú)人便利店；2017年7月獲得超過(guò)1億元A輪融資，2018年1月獲得8000萬(wàn)美金B(yǎng)輪融資，此后，這家公司就沒(méi)有宣布新的融資消息。
而據(jù)燃財(cái)經(jīng)援引知情人士消息，2018年10月前后，繽果盒子就開(kāi)始啟動(dòng)裁員，并延續(xù)至今。最大規(guī)模的一輪裁員發(fā)生在2019年1月，“一周內(nèi)走了100多人”。繽果盒子的員工數(shù)量，從巔峰期的500余人，到現(xiàn)在只剩100人左右。
對(duì)此，繽果盒子方面回應(yīng)稱，目前公司運(yùn)營(yíng)正常。公司在去年進(jìn)行了一次比較大的戰(zhàn)略調(diào)整，優(yōu)化了不少不合適的員工，但同時(shí)也在招新人；之前幾百人的規(guī)模是超配，目前100多人的團(tuán)隊(duì)是跟業(yè)務(wù)需求匹配的。
事實(shí)上，無(wú)人便利店曾一度是2017年零售業(yè)最熱門的投資領(lǐng)域。中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2017年新零售領(lǐng)域投資事件有507起，其中無(wú)人零售投資事件126起，以占比24.85%，位居第一，投資金額為43億元。
然而時(shí)至今日，無(wú)人便利店這一借著“新零售”浪潮形成的風(fēng)口似乎陷入了沉寂，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2017 年年底，40 多家無(wú)人貨架企業(yè)里就有 10 多家以結(jié)業(yè)收?qǐng)觯?018年起，“GOGO小超”宣布停止運(yùn)營(yíng)，這是全國(guó)無(wú)人貨架第一家倒閉的企業(yè)。此后，鄰家便利關(guān)閉了北京的160余家門店，猩便利被曝出裁員等消息不斷傳出，越來(lái)越多的無(wú)人零售店開(kāi)始退場(chǎng)。
無(wú)人便利店創(chuàng)立之初本意是讓消費(fèi)者購(gòu)物無(wú)憂、下單無(wú)慮、結(jié)賬輕而易舉的一種線下購(gòu)物體驗(yàn)，但從資金、技術(shù)、人力，到供應(yīng)鏈、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)景價(jià)值打造，每個(gè)新起的行業(yè)，都需要由各個(gè)鏈節(jié)穩(wěn)定搭建才能長(zhǎng)期發(fā)展，而無(wú)論是巨頭還是創(chuàng)企，都在不同的環(huán)節(jié)都遭遇了相同的阻礙。
對(duì)無(wú)人便利店本身來(lái)說(shuō)，前期店面幾十個(gè)監(jiān)控設(shè)備和后臺(tái)大量云端部署動(dòng)輒幾十上百萬(wàn)投入，雖然線下的人流成本比起線上低很多，但其實(shí)相比傳統(tǒng)店面，無(wú)人店僅僅就是少了收銀員的成本，其余補(bǔ)貨、整理、清潔、運(yùn)營(yíng)照樣需要人工進(jìn)行。這意味著無(wú)人店節(jié)省的充其量也就是收銀員的成本，而這一塊成本恰恰是零售業(yè)中最低的部分。
總而言之，任何技術(shù)革新還是需要回歸商業(yè)本質(zhì)：是否降低成本，是否增加銷售，而從目前行業(yè)內(nèi)的解決方案來(lái)看，都無(wú)法做到。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，除了好奇，也很少會(huì)因?yàn)闊o(wú)人技術(shù)而光顧無(wú)人店，也就是說(shuō)，用戶體驗(yàn)方面并沒(méi)有得到提升。
因此，無(wú)人零售發(fā)展的方向還應(yīng)該強(qiáng)化服務(wù)，隨著技術(shù)的成熟，低成本的無(wú)人化方案會(huì)變得更加可行。無(wú)人店的宗旨應(yīng)該變?yōu)榉?wù)無(wú)處不在，通過(guò)智能客服、視頻行為分析等方式，給顧客提供更舒適的購(gòu)物環(huán)境。（來(lái)源：電商報(bào) 文/李洋）
